Algemene voorwaarden van Tesor Casino in zeven heldere blokken

Deze algemene voorwaarden vormen de bindende afspraak tussen jou en Tesor Casino. Ze bepalen wie mag spelen, welke regels gelden voor je account, je geld en je bonussen, en wat er gebeurt als er iets misgaat. Door een account te openen of de diensten te gebruiken, verklaar je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en ermee instemt. Lees ze dus vóór je registratie, niet pas bij je eerste geschil.

Om het leesbaar te houden zijn de regels gegroepeerd in zeven blokken. Waar een getal of termijn geldt, staat die er expliciet bij.

Blok 1: de aanbieder

Tesor is een merk voor online kansspelen dat wordt beheerd door een team met jarenlange ervaring in de sector. De aanbieder beschikt over de vergunningen die de bevoegde autoriteiten vereisen en staat onder hun toezicht, zowel financieel als operationeel. Het spelaanbod wordt doorlopend bijgewerkt en alleen titels die door onafhankelijke testers zijn goedgekeurd, worden toegevoegd.

Blok 2: wie een account mag openen

Een account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Bij de aanmelding gelden deze voorwaarden:

• Je bent minstens 18 jaar, of ouder als de wet van je woonland een hogere leeftijd voorschrijft.
• Je geeft juiste en volledige gegevens op en houdt die actueel.
• Per persoon, per huishouden, per IP-adres en per betaalmiddel is precies één account toegestaan. Dubbele accounts worden gesloten.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Handelingen die met jouw gegevens worden verricht, gelden als door jou verricht.

Identiteitscontrole. Op grond van de antiwitwasregels moet elke speler zich laten verifiëren. Daarvoor lever je drie documenten aan: (a) een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs; (b) een energierekening of bankafschrift met je adres, niet ouder dan drie maanden; (c) een bewijs dat het gebruikte betaalmiddel van jou is. Wordt de controle niet binnen de gestelde termijn afgerond, dan kan het account worden opgeschort en worden opnames beperkt.

Blok 3: stortingen en opnames

Stortingen zijn alleen toegestaan met betaalmiddelen die op naam van de accounthouder staan. Uitbetalingen gaan, waar dat technisch kan, via hetzelfde middel als de storting. Het casino mag bij elke transactie aanvullende veiligheidscontroles uitvoeren om fraude of andere onrechtmatige activiteiten te voorkomen; tijdens zo'n controle kan een opname tijdelijk worden aangehouden.

Ter indicatie: de meeste methoden worden binnen 24 werkuren na goedkeuring verwerkt, een bankoverschrijving kan twee tot vijf werkdagen in beslag nemen. Eventuele transactiekosten worden vóór de bevestiging getoond. De minimumstorting bedraagt €20. Zolang de identiteitscontrole uit blok 2 niet is afgerond, wordt geen enkele opname uitbetaald.

Blok 4: bonussen en eerlijk spel

Elke bonus heeft eigen inzetvoorwaarden. Zolang je daar niet aan hebt voldaan, kun je bonusgeld niet opnemen. De specifieke voorwaarden staan bij elke actie en hebben voorrang op algemene teksten op promotiepagina's; lees ze voordat je meedoet. Misbruik van bonussen, bijvoorbeeld via meerdere accounts of samenspanning, leidt tot het vervallen van de daarmee behaalde winsten en kan tot sluiting van het account leiden.

De uitkomst van elk spel wordt bepaald door een random number generator die door internationaal erkende, onafhankelijke laboratoria is gecertificeerd. Daardoor is elke uitkomst willekeurig en niet te beïnvloeden, ook niet door het casino. De werking van de software wordt continu gemonitord.

Blok 5: verantwoord spelen en privacy

Gokken is ontspanning en geen manier om geld te verdienen. Tesor Casino stelt daarom hulpmiddelen beschikbaar die je zelf in je account activeert:

• stortingslimieten per dag, week of maand;
• zelfuitsluiting voor een vaste periode of voor onbepaalde tijd;
• een Reality Check die op vaste momenten laat zien hoe lang je al speelt.

Merk je dat spelen niet meer leuk is of dat het je meer kost dan je wilt, zoek dan hulp. Internationale organisaties als Gambling Therapy en GamCare bieden gratis en vertrouwelijke ondersteuning.

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG en de andere geldende privacywetten; de privacyverklaring geeft de details. Het casino gebruikt noodzakelijke, analytische en marketingcookies. Je voorkeuren stel je in via je browser of de cookiemelding.

Blok 6: partners, klachten en aansprakelijkheid

Affiliates. Via het partnerprogramma kunnen affiliates samenwerken op basis van revenue share, CPA of een combinatie daarvan. Iedere partner moet zich houden aan strikte regels voor ethische marketing: geen misleidende beloftes en geen communicatie die zich op minderjarigen richt.

Klachten. Heb je een klacht of technisch probleem, meld het dan bij de klantenservice. Die is 24/7 bereikbaar via live chat, ook op feestdagen, en daarnaast via het contactformulier op de website. Klachten worden via een interne escalatieprocedure behandeld, en een formele klacht krijgt binnen tien werkdagen een definitief antwoord.

Aansprakelijkheid. Het casino is niet aansprakelijk voor verlies dat ontstaat door problemen met je eigen internetverbinding, defecte apparatuur aan jouw kant of overmacht. Kansspelen brengen per definitie risico mee; er wordt op geen enkele manier winst gegarandeerd.

Blok 7: wijzigingen

Tesor Casino mag deze voorwaarden op ieder moment aanpassen. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf gemeld via een bericht op de website of per e-mail. Blijf je de diensten na zo'n wijziging gebruiken, dan geldt dat als aanvaarding van de nieuwe versie. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account sluiten en je resterende saldo laten uitbetalen, met inachtneming van de regels uit blok 3.